Formación para particulares

Psicología aplicada a las ventas (40h)

Valorado en 400,00 €

Coste: 0 €

Financiado por el Fondo Social Europeo

Plazas disponibles

Fecha inicio: 02/12/2021

Fecha fin:

Modalidad online Online

Localidad Sector: COMERCÍO

Psicología aplicada a las ventas (40h)

Con este curso gratuito de Psicología aplicada a las ventas, 100% subvencionado por la Junta de Extremadura y SEXPE, aprenderás los factores psicológicos implicados en los procesos de venta y como resolver los conflictos que se produzcan durante el proceso. Esta formación te permitirá conocer mejor a tus clientes y conseguir mejorar tus ventas.

Objetivos:

- Comprender las fases de proceso de ventas y los factores psicológicos, para lograr el cierre de la misma.
- Analizar los aspectos actitudinales y aptitudinales así como los conocimientos técnicos que capacitan a un        buen vendedoren el comercio.
- Aplicar técnicas para la resolución de conflictos en el proceso de ventas en el comercio

Requisitos:

El curso está 100% subvencionado (gratuito) para trabajadores por cuenta propia de Extremadura
(autónomos) o trabajadores por cuenta ajena de Extremadura de los sectores:
- Comercio y marketing
- Economía social: cooperativas, fundaciones, sociedades laborales, etc.

* se admiten desempleados hasta llenar cupo de desempleado

Módulo nº 1 FACTORES PSICOLÓGICOS EN EL PROCESO DE VENTAS
1.-Tipos de ventas en el comercio, principales características:
1.1.-Venta minorista venta mayorista
1.2.-Venta personal
1.3.-Venta telefónica
1.4.-Venta online
1.5.-Venta por correo
1.6.-Venta por máquinas automáticas o vending
2.-Tipología de clientes:
2.1.-Cliente afable, amistoso, locuaz, comunicativo
2.2.-Cliente agresivo, altivo, dominante, arrogante
2.3.-Cliente inseguro, desconfiado, indeciso
2.4.-Cliente callado, reservado, tímido
2.5.-Convertir a tu cliente en prescriptor
3.-Fases del proceso de ventaen el comercioy factores psicológicos asociados:
2.1.-Prospección: organización y planificación
2.2.-Acercamiento: determinación de necesidades, toma de contacto con el cliente
2.3.-Negociación: entrevista, argumentación y tratamiento de objeciones
2.4.-Cierre de ventas. Técnicas aplicadas atendiendo a la psicología el comprador 2.5.-Servicio
post-venta
Módulo nº 2: APTITUDES Y HABILIDADES PSICOLÓGICAS DEL VENDEDOR
1.-Aptitudes de un buen vendedor:
1.1.-Capacidades y competencias
1.2.-Conocimientos del vendedor
1.3.-Técnicas de comunicación
2.-Actitud de un buen vendedor
2.1.-Inteligencia emocional
2.2.-Factores de motivación
2.3.-Cómo influir en el clienteMódulo
Módulo nº 3 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1.-Destrezas en la resolución de conflictos:
1.1.-Escucha activa y empatía
1.2.-Recogida de información sobre el conflicto: análisis del conflicto
1.3.-Perspectiva ganar-ganar
1.4.-Respuesta creativa: problemas o retos
1.5.-Asertividad apropiada
1.6.-Manejo de emociones
1.7.-Desarrollo de opciones
1.8.-Negociación
1.9.-Disposición para resolver

1.10.-Puesta en práctica de la decisión tomada