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Curso online de Estructura y Administración del pequeño comercio (150h)

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Curso online de Estructura y Administración del pequeño comercio (150h)

Este curso nos permitirá tener una visión global de las actividades relacionadas con la creación y el mantenimiento de un establecimiento comercial de pequeño tamaño y envergadura empresarial.

Objetivo: Adquirir los conocimientos básicos sobre el significado moderno de empresa, su estructura y administración, desarrollando una visión de conjunto sobre las diversas áreas de gestión que han de integrarse desde la dirección de la empresa.

1. GESTIÓN EMPRESARIAL

  • 1.1. Constitución de empresas
  • 1.1.1. Introducción y objetivos
  • 1.1.2. De la idea de negocio a la constitución de la empresa
  • 1.1.3. Trámites modalidad "autónomos"
  • 1.1.4. Trámites modalidad "sociedades limitadas y anónimas"
  • 1.1.5. Trámites modalidad "cooperativas"
  • 1.1.6. Ayudas y subvenciones a la creación de empleo autónomo
  • 1.2. Funciones de la empresa
  • 1.2.1. Función Comercial y Marketing
  • 1.2.2. Función de Producción
  • 1.2.3. Función Financiera
  • 1.2.4. Función de Recursos Humanos
  • 1.3. Control de gestión
  • 1.3.1. La estructura organizativa de la empresa
  • 1.3.2. Controlando las actividades
  • 1.4. Cualidades del empresario
  • 1.4.1. Definición de empresario
  • 1.4.2. Aspectos a considerar
  • 1.4.3. La cualidad de organización
  • 1.4.4. Cualidades del empresario organizado

2. LA INICIATIVA EMPRENDEDORA Y EL PLAN DE EMPRESA

  • 2.1. Iniciativa, creatividad e innovación
  • 2.1.1. Iniciativa
  • 2.1.2. Creatividad
  • 2.1.3. Innovación
  • 2.2. El emprendedor
  • 2.2.1. Cualidades de la persona emprendedora
  • 2.3. La cultura emprendedora
  • 2.3.1. Principios para el desarrollo de la cultura emprendedora
  • 2.4. La idea de negocio
  • 2.4.1. Fuentes donde se pueden originar ideas
  • 2.5. El plan de empresa
  • 2.5.1. Objetivos del plan
  • 2.5.2. Fases para la elaboración del plan
  • 2.6. Elaboración del plan de empresa
  • 2.6.1. Introducción
  • 2.6.2. Promotores del plan
  • 2.6.3. Descripción de los productos/servicios
  • 2.6.4. Plan de producción
  • 2.6.5. Análisis del mercado
  • 2.6.6. El plan de marketing
  • 2.6.7. Organización y recursos humanos
  • 2.6.8. Plan de inversiones
  • 2.6.9. Previsión de la cuenta de resultados
  • 2.6.10. Financiación del plan
  • 2.6.11. Valoración del riesgo

3. CREACIÓN DE UN PEQUEÑO COMERCIO

  • 3.1. Análisis del entorno
  • 3.2. Análisis del mercado y el entorno comercial
  • 3.2.1. Análisis del mercado
  • 3.2.2. Identificación y cuantificación del mercado
  • 3.2.3. La cuota de mercado
  • 3.2.4. Análisis de los clientes
  • 3.2.5. Análisis de la competencia
  • 3.3. La investigación de mercados
  • 3.4. Fuentes de información
  • 3.5. Fases de una investigación de mercados
  • 3.6. El cuestionario
  • 3.7. Análisis DAFO
  • 3.8. Ubicación del establecimiento comercial
  • 3.8.1. Área comercial
  • 3.8.2. Estudio de la ubicación

4. LA FORMA JURÍDICA DE LA EMPRESA

  • 4.1. El concepto de personalidad física y jurídica de una empresa
  • 4.2. La empresa individual
  • 4.3. La comunidad de bienes
  • 4.4. La sociedad civil
  • 4.5. La sociedad de responsabilidad limitada
  • 4.6. La sociedad anónima
  • 4.7. Otras formas jurídicas
  • 4.7.1. Sociedad limitada nueva empresa
  • 4.7.2. Sociedad colectiva
  • 4.7.3. Sociedades laborales
  • 4.7.4. Sociedades cooperativas
  • 4.7.5. Sociedades profesionales
  • 4.8. Elección de la forma jurídica
  • 4.9. Trámites para la creación de una empresa
  • 4.9.1. Trámites de constitución
  • 4.9.2. Trámites fiscales
  • 4.9.3. Trámites laborales

5. GESTIÓN CONTABLE Y FISCAL

  • 5.1. Introducción a la contabilidad
  • 5.1.1. Aspectos generales
  • 5.1.2. Funcionamiento de las cuentas de Activo, Pasivo y Neto
  • 5.1.3. Funcionamiento de las cuentas de ingresos y gastos
  • 5.2. Análisis de estados financieros
  • 5.2.1. Introducción a la contabilidad
  • 5.2.2. El resultado (Cuenta de pérdidas y ganancias)
  • 5.2.3. El patrimonio (Balance)
  • 5.2.4. Análisis económico financiero
  • 5.3. Control de costes
  • 5.3.1. La contabilidad y el funcionamiento empresarial
  • 5.3.2. Los costes en la empresa
  • 5.3.3. Decisiones empresariales
  • 5.3.4. Decisiones operativas sobre un producto/pedido
  • 5.3.5. Decisiones operativas sobre el precio
  • 5.4. Control de presupuestos
  • 5.4.1. La información económica y la actividad empresarial
  • 5.4.2. El sistema presupuestario
  • 5.4.3. Análisis de desviaciones
  • 5.5. Obligaciones fiscales

6. GESTIÓN DE MARKETING

  • 6.1. Introducción al marketing
  • 6.1.1. Introducción
  • 6.1.2. Concepto de marketing
  • 6.1.3. El mercado
  • 6.2. La investigación de mercados
  • 6.2.1. El proceso de decisión de compra
  • 6.2.2. La investigación de mercados
  • 6.3. El producto
  • 6.3.1. Conceptos relativos al producto
  • 6.3.2. Ciclo de vida del producto
  • 6.3.3. La marca
  • 6.4. El precio
  • 6.4.1. La distribución del producto
  • 6.4.2. Política y estrategia de precios
  • 6.5. La distribución
  • 6.5.1. Distribución del producto
  • 6.6. Publicidad y promoción
  • 6.6.1. La publicidad
  • 6.6.2. La promoción de ventas

7. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

  • 7.1. Administración de los recursos humanos
  • 7.1.1. El contrato de trabajo
  • 7.1.2. El salario y el tiempo de trabajo
  • 7.1.3. La representación de los trabajadores
  • 7.1.4. El sistema de la Seguridad Social
  • 7.1.5. Prestaciones de la Seguridad Social y Desempleo
  • 7.2. Gestión del capital humano
  • 7.2.1. La gestión de RRHH como sistema
  • 7.2.2. Desarrollo de las personas
  • 7.2.3. Evaluación del desempeño
  • 7.2.4. Información y comunicación
  • 7.2.5. Otros subsistemas
  • 7.3. Gestión por competencias
  • 7.3.1. ¿Qué son las competencias?
  • 7.3.2. Conocimientos
  • 7.3.3. Habilidades y otras competencias
  • 7.3.4. Competencias y puestos
  • 7.4. La planificación en la selección de personal
  • 7.4.1. Introducción
  • 7.4.2. Previsión de bajas en los puestos
  • 7.4.3. Planes para cubrir puestos
  • 7.4.4. El proceso de selección
  • 7.4.5. La política de selección de personal
  • 7.4.6. El reclutamiento de personal
  • 7.4.7. Elección de fuentes de reclutamiento
  • 7.5. Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo
  • 7.5.1. Análisis de Puestos de trabajo
  • 7.5.2. Descripción de puestos de trabajo
  • 7.5.3. Valoración de los puestos de trabajo
  • 7.6. El futuro del trabajo humano: las tesis de handly
  • 7.6.1. Introducción
  • 7.6.2. Un mundo que cambia
  • 7.6.3. El lugar de las dos economías
  • 7.6.4. Los nuevos tipos de trabajo
  • 7.6.5. Un nuevo orden de alternativas
  • 7.6.6. Educar para el mañana
  • 7.6.7. Múltiples opciones y planes de vida

8. TÉCNICAS DE VENTA

  • 8.1. Introducción
  • 8.1.1. La importancia de la profesión de ventas
  • 8.1.2. El grid del vendedor
  • 8.1.3. El proceso de la venta
  • 8.2. Preparación
  • 8.2.1. ¿Qué información necesitamos?
  • 8.2.2. La preparación de la entrevista comercial
  • 8.2.3. El argumentario de ventas
  • 8.3. Contacto
  • 8.3.1. El primer contacto con el cliente
  • 8.3.2. La comunicación
  • 8.3.3. Herramientas
  • 8.4. Información
  • 8.4.1. El arte de obtener información
  • 8.5. Argumentación
  • 8.5.1. La etapa de argumentación
  • 8.5.2. Tratamiento de objeciones
  • 8.6. Cierre
  • 8.6.1. El cierre o compromiso
  • 8.6.2. Técnicas de cierre
  • 8.7. Observaciones finales
  • 8.7.1. Análisis de la venta ganada-perdida
  • 8.7.2. Cualidades del vendedor
  • 8.7.3. Tipología de clientes

9. LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

  • 9.1. El consumidor
  • 9.2. Características del servicio de calidad
  • 9.3. Las normas de calidad del servicio
  • 9.4. Los servicios adicionales a la venta
  • 9.5. Los instrumentos para medir la calidad y el grado de satisfacción del cliente
  • 9.6. El plan de gestión de incidencias
  • 9.7. El plan de calidad en el pequeño comercio