Formación para particulares

Curso online de Mediación y resolución de conflictos (40h)

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Fecha inicio: próximamente

Dirección Edificio Badajoz Siglo XXI Paseo Fluvial 15, Planta 10ª

Localidad Badajoz

Modalidad online Online

Curso online de Mediación y resolución de conflictos (40h)

Hoy en día la presión laboral, el estrés y la velocidad en la que vivimos, generan situaciones de tensión que es preciso gestionar de forma adecuada.

El conflicto en las organizaciones es uno de los problemas que más influye en la reducción de la productividad, generación de tensiones y problemas. Por ello es preciso abordarlo desde el conocimiento, disponiendo de procesos y herramientas que nos permitan optimizar las situaciones que se crean, llegando incluso a extraer elementos positivos de momentos complicados.

Este curso ofrece todos los elementos necesarios para conseguirlo, desde aspectos relacionados con el conflicto y sus causas, hasta cómo afrontarlo con herramientas de mediación y negociación.

Objetivo

 

El objetivo del presente curso es dar a conocer al alumno todos los elementos que forman parte de un conflicto, así como las herramientas y opciones que tenemos a nuestra disposición para, desde la mediación y la negociación, solventar cualquier situación problemática.

Del mismo modo se generará una cultura de la prevención de conflictos, ahorrando y reduciendo de esta forma recursos por parte de la organización. 

 

PROGRAMA DEL CURSO

1.- El conflicto y las organizaciones

Objetivo

Adquirir una base de conocimientos para comprender de forma genérica qué entendemos actualmente por conflicto y por organización, además de mejorar la forma de percibir el mundo organizativo.

 

 

Contenido

  1. El conflicto y las organizaciones
    1. Introducción
    2. Definiciones de conflicto
    3. Conflicto versus problema
    4. Tipos de conflicto
    5. Definición de organización
    6. Actitud de la organización ante el conflicto
    7. Elementos organizacionales influyentes
    8. Tipos de conflicto organizativo

 

2.- Inteligencia emocional y el conflicto

Objetivo

En los últimos años la inteligencia emocional no deja de aparecer en todos los ámbitos (personal, laboral, social, etc.). Vamos a ver su relación con el conflicto.

 

 

 

Contenido

  1. Inteligencia emocional y el conflicto
    1. Introducción
    2. Las emociones
    3. La comunicación y su poder
    4. Comunicación y trabajo

 

3.- Principales modelos del conflicto

Objetivo

Profundizar en el conocimiento de los conflictos desde diferentes perspectivas.

 

 

Contenido

  1. Principales modelos del conflicto
    1. Introducción
    2. El modelo general del conflicto de Thomas
    3. El modelo de escalada/des-escalada del conflicto de Van de Vliert
    4. El modelo cognitivo de Kruglanski, Bar-Tal y Klar

 

4.- Elementos del conflicto

Objetivo

Entender el conflicto desde todos los puntos de vista de la persona, el proceso, el problema y el contexto.

 

Contenido

  1. Elementos del conflicto
    1. Elementos relativos a la persona
    2. Elementos relativos al proceso
    3. Elementos relativos al problema
    4. Elementos relativos al contexto

 

5.- Las habilidades sociales

Objetivo

Aprender habilidades sociales necesarias para el proceso de negociación y/o mediación, como son la emisión de críticas, expresar desacuerdo y técnicas asertivas de respuesta para defender los derechos propios sin dañar a los demás.

 

Contenido

  1. Las habilidades sociales
    1. Introducción
    2. ¿Cuándo se pueden aplicar las habilidades sociales?
    3. Habilidades sociales más interesantes: la asertividad
    4. Habilidades sociales: la escucha activa
    5. La empatía

 

6.- La mediación

Objetivo

Conocer qué es la mediación, las características que debe tener y analizar el proceso de mediación.

 

Contenido

  1. La mediación
    1. Introducción
    2. Concepto
    3. Características
    4. Funciones
    5. Rol
    6. Competencias del mediador
    7. Habilidades del buen mediador
    8. Actitud
    9. Etapas del proceso de mediación

 

7.- Las herramientas internas del mediador

Objetivo

Comprender todas las competencias y recursos disponibles que hay que poner en marcha como mediador.

 

 

Contenido

  1. Las herramientas internas del mediador
    1. Introducción
    2. Calibración
    3. Comunicación verbal: técnicas directivas y no directivas
    4. Comunicación no verbal

 

8.- Las herramientas externas del mediador

Objetivo

Comprender todas las competencias y recursos disponibles que hay que poner en marcha como mediador.

 

 

Contenido

  1. Las herramientas externas del mediador
    1. Introducción
    2. La entrevista
    3. Conflict Analysis Tipology (CAT ©)

 

9.- Análisis y gestión del conflicto

Objetivo

Recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el conflicto, que sea de calidad, y estipular qué nos puede interesar y qué no, serán algunos de los objetivos de esta unidad. Esto nos servirá de punto de partida para conocer cómo gestionar correctamente un conflicto.  

 

Contenido

  1. Análisis y gestión del conflicto
    1. Introducción
    2. Gestión del conflicto
    3. Análisis del conflicto

 

10.- La creatividad en la solución de problemas

Objetivo

Conocer diferentes técnicas para llegar a una solución creativa de los problemas.

 

 

Contenido

  1. La creatividad en la solución de problemas
    1. Desmontando mitos sobre la creatividad
    2. Definición
    3. Características
    4. Bloqueos en la creatividad
    5. Técnicas para estimular la creatividad