Formación para particulares

Curso online de Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing (20h)

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Fecha inicio: próximamente

Modalidad online Online

Curso online de Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing (20h)

En el presente curso se trabajarán diversos aspectos relacionados con la atención al cliente, la importancia de la comunicación ya sea por teléfono o personalmente.

El uso del teléfono y la imagen de nuestra entidad, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y cliente, o cómo tratar las llamadas de clientes "difíciles" en tareas de telemarketing.

Asimismo, se trabajará la atención personal al cliente y la importancia que tiene nuestra imagen personal en el trato, también hemos estudiado el tipo de comunicación verbal y no verbal, la manera de tratar con distintas tipologías de clientes y el tratamiento de quejas y reclamaciones.

1. EL USO DEL TELÉFONO

  • 1.1. La proyección de la imagen de la empresa
  • 1.2. Actitudes e intereses
  • 1.3. El proceso de comunicación
  • 1.4. Eficacia en la acogida personal
  • 1.5. Mejorar las técnicas de información al público
  • 1.6. El telemarketing
  • 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones

2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • 2.1. Los argumentarios
  • 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas
  • 2.3. Elementos de la comunicación telefónica
  • 2.4. Recepción y emisión de llamadas
  • 2.5. Fases de la conversación telefónica
  • 2.6. Tratamiento de quejas